Mudanças nas empresas ampliam as competências exigidas das profissionais responsáveis por organizar rotinas e apoiar a gestão
O trabalho de secretariado passou por transformações acompanhando a própria evolução das empresas. Atividades como atendimento telefônico e organização de agenda continuam presentes, mas dividem espaço com demandas relacionadas à comunicação, às ferramentas digitais, ao relacionamento com clientes e à organização de informações.
Segundo Camila Ventura, Secretária Executiva Remota e treinadora de secretárias, a profissional que deseja se destacar precisa compreender que seu papel não se resume à execução de tarefas. “Hoje, uma boa secretária precisa entender o contexto em que está inserida. Ela precisa saber o que é prioridade, compreender o perfil da empresa e perceber de que maneira seu trabalho interfere no restante da operação”, afirma.
A visão de negócio é uma das competências que podem diferenciar uma profissional operacional de alguém capaz de contribuir para a gestão. Isso envolve compreender prioridades, antecipar necessidades e organizar informações para facilitar decisões.
“A autonomia é construída com conhecimento. Não significa fazer tudo sem consultar ninguém, mas saber o que pode ser resolvido sozinha e reconhecer os momentos em que uma decisão precisa ser levada ao gestor”, explica Camila.
A comunicação também ganhou peso nesse processo. Secretárias frequentemente estão entre os primeiros pontos de contato de clientes, fornecedores e parceiros com uma empresa, o que torna postura, clareza e organização fatores relevantes para a experiência dessas pessoas.
“Quem ocupa essa posição representa a empresa em muitos momentos. Por isso, comunicação, inteligência emocional e capacidade de lidar com diferentes situações fazem parte da formação profissional”, destaca.
Outro aspecto é o domínio das ferramentas digitais. Sistemas de agenda, plataformas de comunicação, organização de documentos e recursos de inteligência artificial podem ampliar a produtividade, desde que sejam utilizados de acordo com os processos da empresa.
“Não basta conhecer ferramentas. A profissional precisa saber por que está usando cada recurso e como ele pode tornar a rotina mais organizada, previsível e eficiente”, conclui Camila.
Sobre Camila Ventura
Secretária Executiva Remota e treinadora de secretárias. Com 16 anos de experiência no ambiente corporativo, transforma conhecimento em processos e prepara secretárias para uma atuação mais estratégica, organizada e eficiente.